เมื่อคุณส่งรายการฝากหรือถอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ระบบของ imi36 จะบันทึกสถานะไว้ทันที คุณสามารถตรวจสอบได้จากหน้าบัญชีบนมือถือโดยไม่ต้องรอสายซัพพอร์ต
รายการรอดำเนินการคือธุรกรรมที่ระบบรับข้อมูลแล้วแต่ยังอยู่ระหว่างการยืนยัน ไม่ว่าจะเป็นการโอนผ่าน PromptPay หรือเติมเงินผ่าน Wallet ขั้นตอนนี้ใช้เวลาสั้น ๆ ขณะที่ระบบจับคู่ยอดเงินกับบัญชีของคุณ หากคุณอยู่ในเชียงใหม่หรือต่างจังหวัด การเชื่อมต่อผ่านมือถือก็เพียงพอสำหรับการติดตามสถานะ เมื่อรายการผ่านการยืนยัน ยอดเงินจะปรากฏในบัญชีและคุณสามารถเข้าสู่ล็อบบี้ได้ทันที รายการที่ค้างนานผิดปกติสามารถแจ้งทีมซัพพอร์ตได้โดยตรงผ่านช่องทางในแอป
รายการรอดำเนินการเกิดจากการตรวจสอบอัตโนมัติของระบบที่เชื่อมกับธนาคาร เราไม่ระงับรายการเพื่อชะลอเงินของคุณ แต่รอยืนยันจากช่องทาง PromptPay Wallet หรือ SCB Easy ว่าเงินเข้าบัญชีรับแล้ว เมื่อยืนยันสำเร็จ ระบบปลดล็อกยอดทันที คุณสามารถขอรายงานสถานะได้ตลอดเวลาผ่านหน้าบัญชี เพื่อให้มั่นใจว่าทุกขั้นตอนเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยและโปร่งใส
เมื่อคุณโอนเงินผ่าน PromptPay Wallet หรือ SCB Easy ระบบตรวจสอบหมายเลขอ้างอิงกับธนาคารทุก 30 วินาที เมื่อได้รับยืนยัน รายการเปลี่ยนเป็นสำเร็จทันทีและยอดเข้าบัญชีเกมโดยไม่ต้องรอทีมงานกดอนุมัติ
ทุกรายการฝาก-ถอนถูกบันทึกเวลาที่แน่นอน สถานะ และหมายเลขอ้างอิงจากธนาคาร คุณสามารถดาวน์โหลดประวัติธุรกรรมเป็นไฟล์ในหน้าบัญชีเพื่อใช้เป็นหลักฐานหรือตรวจสอบย้อนหลังได้ตลอด
เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มหากรายการค้างเกินเวลา หรือหากคุณขอยกเลิกรายการที่ยังไม่สำเร็จ เงินที่คุณโอนจะถูกคืนเต็มจำนวนตามช่องทางเดิมที่ใช้ฝาก โดยไม่หักค่าดำเนินการใดๆ
หน้าประวัติการเงินแสดงสถานะแบบเรียลไทม์ รวมถึงเวลาที่รายการเปลี่ยนสถานะ คุณไม่ต้องติดต่อทีมซัพพอร์ตเพื่อถามสถานะ เพียงรีเฟรชหน้าประวัติแล้วคุณจะเห็นอัปเดตล่าสุดทันที
เมื่อคุณโอนเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet แล้วรายการยังไม่เข้า เราจะแสดงสถานะรอดำเนินการในบัญชีของคุณ คำศัพท์เหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับรายการของคุณ ตั้งแต่การยืนยันการชำระเงินไปจนถึงการตรวจสอบโดยระบบของเรา แต่ละสถานะบอกขั้นตอนที่แตกต่างกันในกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นการรอธนาคารยืนยันหรือทีมงานกำลังตรวจสอบข้อมูลที่คุณส่งมา เราอธิบายคำเหล่านี้ให้คุณเข้าใจง่ายขึ้น
สถานะนี้หมายความว่าคุณโอนเงินแล้วแต่ธนาคารหรือ Wallet ยังไม่ส่งการยืนยันมาให้เรา ระบบรอการตอบกลับจากผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อปล่อยเครดิตเข้าบัญชี
เมื่อคุณส่งสลิปหรือหลักฐานการโอนมา ทีมงานต้องตรวจสอบว่าตรงกับยอดและบัญชีที่ระบุหรือไม่ ระบบจะแสดงสถานะนี้จนกว่าเราจะยืนยันข้อมูลเสร็จ
รายการบางประเภท เช่น ถอนเงินครั้งแรกหรือยอดสูง ต้องผ่านการอนุมัติจากทีมซัพพอร์ต เราตรวจสอบความปลอดภัยของบัญชีและข้อมูลที่คุณให้มาก่อนดำเนินการต่อ
หากคุณใช้ Bank Transfer บางช่วงเวลาธนาคารอาจประมวลผลช้าลง โดยเฉพาะช่วงนอกเวลาทำการ รายการจะอยู่ในสถานะนี้จนกว่าธนาคารจะส่งเงินเข้ามาจริง
เมื่อเราพบความผิดปกติในรายการ เช่น ข้อมูลไม่ตรงกันหรือบัญชีต้องการการยืนยันเพิ่มเติม ระบบจะระงับรายการไว้และส่งการแจ้งเตือนให้คุณติดต่อซัพพอร์ต
หากคุณขอยกเลิกรายการก่อนที่เราจะดำเนินการ หรือรายการไม่ผ่านการตรวจสอบ เราจะเปลี่ยนสถานะเป็นยกเลิกและคืนเงินหรือหยุดการประมวลผลทันที
หลายคนถามเราว่าทำไมรายการยังไม่เข้า หรือต้องรอนานแค่ไหน คำตอบขึ้นอยู่กับประเภทของรายการและช่องทางที่คุณใช้ โอน PromptPay ปกติใช้เวลาไม่กี่นาที แต่ Bank Transfer อาจต้องรอมากกว่านั้น ถ้าคุณเห็นสถานะรอดำเนินการนานเกินไป เราแนะนำให้เช็กสลิปและติดต่อทีมซัพพอร์ตเพื่อเร่งรัด ด้านล่างนี้คือคำถามที่เราได้รับบ่อยที่สุดพร้อมคำตอบจากทีมงาน
การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน
เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต